Gyakran ismételt kérdések

TP-link akció - Eszközválasztással kapcsolatos kérdések: 

• 40nm-es garzonban lakom, milyen router-t válasszak a DIGI 100-as csomagomhoz?
• 40nm-es garzonban lakom, milyen router-t válasszak a DIGI 500-as csomagomhoz?
• 70nm-es lakásban lakom, ahol központosan van elhelyezve a router és egy DIGI 200-as csomagom van. Melyik router-t válasszam?
• Mekkora lakásba mekkora router kell?

• 70nm-es lakásban lakom, ahol központosan van elhelyezve a router és egy DIGI 200-as csomagom van. Melyik router-t válasszam?
• Milyen formában lehet igénybe venni a szolgáltatást?

Egyéb kérdések: 

• A 1272-es ügyfélszolgálati hívószám ingyenes?
• Hiba esetén mi a teendő?
• Hogyan ellenőrizhetem, hogy a mobil vagy vezetékes telefonszámom melyik szolgáltatóhoz tartozik?

IPv6 kérdések: 

• A DIGI hálózatából közvetlenül IPv6-on elérhető szolgáltatások
• Az Ön hálózata felkészült az IPv6 rendszerre?
• Mi is az IPv6?

DIGI Smart CAM: 

• A DIGI Smart CAM menü nyelve módosítható?
• A SMART kártyát át lehet helyezni másik DIGI Smart CAM modulba?
• Bármilyen TV készülékkel használható a DIGI Smart CAM?
• Gyerekzárat ki lehet kapcsolni a DIGI Smart CAM menüjében?
• Használható másfajta CAM modult a szolgáltatás vételéhez?
• Hogyan érhető el a DIGI Smart CAM saját menüje?
• Hol lehet leellenőrizni, hogy a TV készülék alkalmas-e a DIGI Smart CAM használatára?
• Mely csatornák vételéhez szükséges a DIGI Smart CAM?
• Melyek a DIGI Smart CAM telepítésének a lépései?
• Melyik menüpontban módosítható a PIN kód?
• Mi az a CAM?
• Mi az a CI+?
• Mi az a CI?
• Mi az a DIGI Smart CAM?
• Milyen előnyei vannak a DIGI Smart CAM modulnak?
• Műholdas szolgáltatáshoz használható-e Digi Smart Cam?
• Szükséges lehet-e a TV készülék szoftverének frissítése?
• Telepítés után az előfizetett csatornákon hibaüzenetet kap, mi a teendő?

Műholdas szolgáltatás: 

• A SMART kártyát át lehet helyezni másik dekóderbe?
• Bekötötték a szolgáltatást, de nincs kép. Mi a teendő?
• Használhatok másfajta beltéri egységet a szolgáltatás vételéhez?
• Hogyan jut a berendezés az előfizetők otthonába? Ki végzi a szerelést?
• Hogyan tudok videóra felvenni?
• Ki lehet vinni külföldre a készüléket?
• Megfagyott a kép, mi lehet az oka?
• Mi a technikai feltétele a műholdas szolgáltatás igénybevételének?
• Mi a teendő, ha szüneteltetés után nincs adás?
• Mi az EPG, s mire használható?
• Miért gyenge a vételi szint?
• Miért romlik a minőség rossz idő esetén?
• Milyen eszközök szükségesek a műsor vételéhez?
• Milyen eszközök tartoznak a dekóderhez?
• Milyen extra csomag szolgáltatás kérhető?
• Mire jó a szoftverfrissítés?
• Mit jelent a TWIN, illetve QUAD fej?
• Szerelési díjaink
• Szerződésmódosítás hol intézhető?
• Van egy beltéri egységem. Igényelhetek hozzá kártyát?
• Van-e a csatornákon teletext-szolgáltatás?

Számlázással és/vagy Fizetéssel kapcsolatos kérdések: 

• A számlát egy másik címre kérném, mint a szerelési (telepítési) címem. Mi a teendő?
• Általános számlázási információk
• Hogyan történik a számlázás és mikor van a fizetési határidő?
• Hová fordulhatok számlázási problémával?
• Mi történik, ha számlakészítést követően mondom le az HBO csomagot?
• Miért szól a havidíjnál magasabb összegről az első havi számlám?
• Milyen módon tudom kiegyenlíteni a számlámat?
• Mire kell figyelni, ha egyéni átutalással szeretném rendezni számláimat?
• Mit hol találok a számlalevélen?
• Mit takar a csoportos beszedési megbízás, hogyan igényelhető, mi a teendő?
• Mit tegyek, ha nem kaptam meg a számlámat?

Szerződéssel kapcsolatos kérdések: 

• Adatváltozás esetén mi a teendő?
• Csomagmódosítás mikor jelentkezik a számlázásban?
• Hogyan lehet lemondani a szolgáltatást?
• Hogyan rendelhetek meg és mondhatok le HBO (Extra) csomagot?
• Hol lehet szerződést kötni, illetve szolgáltatást megrendelni?
• Mennyi az átfutási ideje a szerződésbontásnak?
• Mi a teendő költözés esetén?
• Mi a teendő névátírás esetén?
• Mi szükséges a szerződéskötéshez?
• Mi történik, ha érvényben lévő hűségnyilatkozatos szerződést bontok fel?
• Milyen eszközök maradnak a tulajdonomban, és mit kell leadnom szerződésbontás esetén?
• Milyen feltételekkel szüneteltethető a szolgáltatás?
• Milyen formában lehet igénybe venni a szolgáltatást?
• Mire van szükség, ha módosítani akarok a szerződésen?
• Programcsomag váltásnak mik a feltételei?
• Szüneteltetéssel kapcsolatos információk

Roaminggal kapcsolatos kérdések: 

• Amennyiben Magyarországról telefonálok az EU-ba és nemzetközi telefonszámot hívok, milyen percdíjakon tehetem meg?
• Ha a külföldi tartózkodásom alatt kikapcsolom a mobilinternetet a telefonomon, akkor Wi-Fi-n sem tudok internetezni?
• Ha aktív adatroamingolásom ellenére sem szeretném használni a mobilinternet-szolgáltatásomat külföldön, akkor mit kell tennem?
• Ha belföldi előfizetéssel rendelkező ismerősöm külföldön tartózkodik és felhív engem, akkor az többletköltséggel jár számomra?
• Ha belföldi előfizetéssel rendelkező ismerősöm külföldön tartózkodik és felhívom akkor magasabb lesz a számlám?
• Ha EU roaming övezeti országban tartózkodom, a fogadott hívás díjmentes?
• Ha külföldön használom belföldi, hazai előfizetésű telefonomat akkor kitől érkezik a számla?
• Hogyan hívhatom fel a telefonos ügyfélszolgálatot külföldről?
• Hogyan kezdeményezzek hívást külföldről?
• Hogyan kezeljem, ha a mobilkészülékem bizonyos esetekben átáll a szomszédos ország hálózatára?
• Honnan tudom, hogy mikor veszem igénybe a roamingszolgáltatást?
• Külföldi tartózkodásom alatt a mobil előfizetésemmel hogyan érem el a telefonos ügyfélszolgálatot?
• Külföldi tartózkodásom alatt az SMS fogadás díjmentes-e?
• Külföldön is tudom használni a mobilinternet-szolgáltatást?
• Külföldön melyik szolgáltató hálózatát tudom igénybe venni?
• Külföldön tartózkodom, de nem tudok hívást indítani/fogadni. Mit tegyek?
• Külföldön tartózkodom, milyen díjazással indíthatok hívást magyarországi hívószámra?
• Lehetséges az, hogy ha külföldön sokat használom az internetet, akkor letiltja azt a szolgáltatóm?
• Mely országokban érhető el a roaming szolgáltatás?
• Mi szerepel a számlámon EU roaming helyzetben bármilyen magyar előfizetői hívószámra küldött SMS esetén?
• Milyen díjazással hívhatom a külföldön tartózkodó, DIGIMobil előfizetéssel rendelkező ismerősömet?
• Milyen díjszabással indítok külföldről hívást Magyarországra?
• Milyen módon működik a mobilinternetet külföldön?
• Milyen percdíjon telefonálok az EU-ból hazai irányba?
• Mit jelent az EU roaming helyzetben úgynevezett „méltányos használati feltétel”?
• Mit kell tennem ahhoz, hogy külföldön is tudjam használni a mobiltelefonomat?

TP-link akció - Technikai kérdések; adatátviteli problémák; eszköztelepítés: 

• DIGI 1000-res csomagom van, de Wi-Fi-n nem jön át csak 100Mbit/sec! Mitől van ez?
• Elakadtam a telepítésben/hibás a routerem, kihez fordulhatok segítségért?
• Erős a routerem, de mégis gyenge a Wi-Fi jel, mi lehet ennek az oka?

Telefon szolgáltatás: 

• Fax szolgáltatás igénybe vehető-e?
• Fizetős-e a telefonszám titkosítása?
• Hogyan lehet letiltani a hívószámkijelzést?
• Hogyan történik a számhordozás (meglévő hívószám megtartása)?
• Lehet-e egyirányúsírást kérni? (nem lehet hívást indítani, csak fogadni)
• Mennyire megbízható a telefonos szolgáltatás?
• Mi a különbség a „rejtett” és „titkos” telefonszám között?
• Milyen készülék alkalmas a telefon szolgáltatás igénybe vételéhez?
• Telefonkészülék jár a szolgáltatás mellé?
• Van-e hangposta szolgáltatás?
• Van-e hívószámkijelzés?
• Van-e lehetőség a telefonforgalom limitálására (pl.: mobil hívások esetén)?
• Van-e lehetőség hívásátirányításra?

Csatornalista frissítése - beállítási segédletek: 

• Hogyan frissíthetem a kábeles csatornalistát?
• Hogyan frissíthetem a műholdas csatornalistát?

Internet szolgáltatás: 

• Hogyan lehet e-mail címet igényelni?
• Hogyan történik a postafiók beállítása?
• Honnan tudható meg a kapcsolódási felhasználónév és jelszó?
• Internet hibajelenségek
• Korlátlan-e az adatforgalom?
• Levelező kliens beállításai
• Megosztható-e a hálózati kapcsolat?
• Mi a teendő, ha számítógép csere történt, illetve ha újra kellett telepíteni az operációs rendszert?
• Van-e lehetőség fix IP címet rendelni?

Kábeltelevízió szolgáltatás: 

• Hogyan lehet igénybe venni / mi szükséges a digitális szolgáltatáshoz?
• Hol érhető el az aktuális csatornakiosztás?
• Melyek a DIGI DVB-C digitális kábeltévé szolgáltatásának kézi beállításhoz szükséges paraméterei?
• Milyen extra csomag szolgáltatások kérhetőek?
• Van-e elektronikus műsorújság (EPG)?
• Van-e teletext?

TP-link akció - Internetsebességgel; dual band eszközökkel kapcsolatos kérdések: 

• Mi az a Dual-Band?